竞争归根结底是对客户资源的竞争，而要赢得客户，必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法，有效开发新客户、保留老客户。如何将客户服务与客户关系管理的理念，贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中，是本次培训课程的重点所在。

2017年06月06日，绯格贝缇总部开展了《VIP关系管理》培训活动，培训部林静经理担任本次培训课程的主讲老师，参与培训活动的学员都来自于绯格贝缇终端店面的管理者。本次培训取得了预期的效果，获得了极大成功，学员对培训效果的满意度达到98%以上。

一个优秀的销售人员业绩的百分之七十来自老客户转介绍。一个合格的销售人员呢，业绩的百分之三十来自老客户转介绍。为此，我们必须重视客户关系管理。在课前调查诊断基础上，林静老师结合端实际需求，量身设计了极具针对性，培训内容，重点讲解如下：

　　第一、建立客户档案

把客户分类、备注清楚客户信息。比如客户的地址、电话、生日、喜好还有她喜欢的风格等都可以备注起来，方便后期去做客户维护的工作。掌握客户越多信息，那么对客户做售后工作就越方便。

　　第二、客户服务

及时做好售后跟进，只要了解客户不满意因素，才能给予满意的解决方案，避免客户流失；另外一方面，好的服务体验，加深客户对品牌好的印象，从而赢得回头客。

第三、客户深化

真正要达到客户关系管理，十分关注客户的消费体验；从客户生命周期关注出发，及时了解客户的信息反馈，并采取必要行动以获得客户感知认可，而针对客户服务对象采取动态的交互式管理，保持持续沟通。

林老师通过讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答等多种多样的培训形式，使培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格。

通过本次培训课程，学员们获益匪浅，明白了：客户关系管理则是以客户服务为中心的。虽然它的最终目的也是提高企业利润，但是，企业更多地关心客户的利益，关心企业与客户之间关系的和谐，使客户利益与企业利益有机地结合在一起，才能达到彼此双赢的目的。