很多顾客在选购衣服时,不管服装销售人员报价几何,都会有意无意地抱怨价格太贵,进而索要优惠。叽叽哇哇品牌童装告诉你,对于这类顾客,服装销售人员千万不要在价格上与其纠缠,而应该采取“先价值后价格”的策略,即服装销售人员要着重向顾客强调衣服的优点和价值,从衣服的质量、做工、面料、外观等多方面,引导顾客认识到衣服能够给他带来的价值,这样顾客自然就不会再嫌贵了。
一、为什么“贵”?
其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么多花钱?多花钱就十元产品我们花了十五元来买。这里我们又遇到了一个问题,就如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢,顾客还商家?
经过大量市场调研我们发现,“值多少钱”不由商家来定,而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。
二、赞美顾客,反将顾客一军
店员也不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。
三、引导顾客正确看待价格差别
当同类竞争产品之间存在价格差别时,(比如:我家的这款服饰的确比其他家高出50-100元),营销员就应从本套服饰的优势(如质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别,强调产品的价格与产品所具有的差别与优势,而这个差别与优势是可以客观存在的有形的、直观的;也可以是人为制造的无形的与不直观的。
四、采用产品示范方法
有些、品牌产品价格较高,顾客难以接受,销售员可以把自己的优势产品与一些劣质的竞争产品放在一起示范,借以强调所销售产品的优点,并教顾客辨别产品的真伪,经过一番示范比较,顾客关于此方面的异议则会马上消失。
来自顾客关于“太贵了”的价格异议,它的含义很广,概念也很含糊,销售店员只有在工作实践中不断地总结经验,充分认清顾客反对的真相,才能正确有效地处理此类异议。