新冠肺炎疫情来袭，为避免人群聚集、病毒扩散，大多数商场选择了在春节假期里暂停歇业。如何挽回闭店带来的经济损失，在安全系数可控的前提下实现销售，成为不少商家思考的问题。其中，通过社交平台展示、销售商品，实现无接触式购物，成为越来越多门店品牌的选择。

疫情期间，零售行业的新概念、新模式层出不穷，其中火的当属无接触服务，据了解，从元宵节（2月7日）开始，银泰百货的导购们就在淘宝上直播带货。尽管这不是银泰尝试让导购到线上做直播，但却是如此大规模、大范围地开展导购直播。

“真的好用吗”“18岁？”“19岁？”在西湖银泰科颜氏导购的直播间，一位18岁的粉丝正在询问是否能用这款眼霜。“18、19岁的宝宝不用担心，这款眼霜特别适合刚开始使用眼霜的女生，能补水保湿且不油腻，注意使用手法就好了。”导购一边说着一边在自己脸上做起示范。她表示，特殊时期通过直播可以接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。

而银泰和淘宝发起的导购在家直播的项目得到了大批品牌商的支持。化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷表示支持，甚至给出了粉丝专享福利。雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、艾诺碧（IOPE）、耐克、、泰兰尼斯等品牌，已加入“导购在家直播”项目。

银泰方面告诉记者，在快递配送方面，银泰与顺丰进行合作，为顾客提供了快捷的快递服务。

尽管目前银泰的一些导购直播间的粉丝量还不是很多，但是毕竟也才尝试两三天，无论效果如何这都是一次有益的尝试。实际上，银泰是早洞察导购能力的百货公司。

早在去年5月，银泰百货就携手天猫淘宝发起了“云柜姐计划”；去年“6·18”期间，100位导购直播卖货……银泰通过短视频、直播等方式，赋能5万名导购，使他们从普通“柜姐”成长为“新零售导购”。

除了银泰之外，还有一些百货商场也开始尝试无接触购物模式。近日，友阿股份旗下所有百货卖场也正在尝试导购直播带货，与此同时，其微信小程序“友阿购”的直播也做得火热。随着商家的探索与尝试，无接触购物或渐成风尚。