零售企业正面临着绝顶的抗压环境，疫情的突如其来，零售业线下门店集体“哑火”，中小品牌春节期间的业绩几乎清零，就连头部企业也面临着现金流枯竭和库存积压的双重威胁。零售企业正在度过漫长的萧条的冬天。

腾讯将那些不到线下门店、依然会购买产品的用户，称为“云用户”，它是腾讯智慧零售的核心概念，帮助零售企业接触这些用户，过去两年腾讯一直在推广智慧零售，疫情之下，‘云用户’不是锦上添花，而是雪中送炭。

有比较明显的数据支持这个说法，微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，生鲜果蔬业态小程序交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。这些数据说明了一种变化，用户消费习惯正潜移默化地改变，这也使得很多线下门店意识到，在难的时候，你有微信、小程序、淘宝，公司就能活着。

太平鸟表品牌春节期间公司半数暂停营业店铺都获得销售成绩，线上实现了日环比的增长。整个春节期间，太平鸟武汉线下门店全部暂停营业。

湖北是服饰企业太平鸟的一大核心市场。疫情之下，太平鸟是怎么做到线上销售的增长的？太平鸟在销售和提升柔性供应链上投入精力，成立单独的线上营销团队，支持小程序商城，开发直播和限时秒杀群等客户沟通场景，同时推出微信线上会员专场、社群营销、小程序分销和区域直播营销等不同销售形式。

受疫情影响，线下店铺只能停业，改变了很多传统企业的态度，线下消费路被挡死了，用微信种草，小程序商城销售这条路也能抹黑前行，否则在这个萧条的冬天，活下去是每个零售业都在思考的问题。

特殊时刻，传统零售客户要适时调整策略，同时也给腾讯提出了新的挑战。为此，腾讯专门设计了很多线上培训课程，包括导购如何利用企业微信、如何做直播、如何运营微信群等，全部做成课程，在线上讲课，让企业暂停线下门店之后，还能与用户之间保持互动。

一个企业拥有小程序，并不能完成整个交易闭环，企业需要找到“看不见”的消费者，将他们引导至自己的小程序，完成购买转化。通过消费者喜爱的线上平台营销，是当下触达目标消费者较有效的手段之一。