今年一场突如其来的疫情，给零售、餐饮、旅游等服务业带来了重大打击，它们不得不面临灵魂拷问：当用户足不出户时，如何维系生意正常运转，尽可能止损？

2月28日晚上19：30，联商知了壳联手元成流通顾问打造的“感恩零售人”线上公益课程第三场如期开课。对“疫情之下百货业的应对与变革”作深度演讲。而这次课程观看人数将近4000人，累计视频点击次数超10000次，至高同时在线人数1464。

而课程内容如下：截止到2月9号，全国约有35%的百货公司仍继续正常营业。而另一组数据，1月25号到2月9号，购物中心的整体开业率是40%，2月10号到16号是41.9%。即使营业的门店，客流业绩大幅下滑，有的销售额只能达到同期的15%到25%。

疫情的发展阶段为三段，首一阶段疫情的爆发，大家在短时间内就从春节旺季销售，切到了疫情的紧张面对。随着疫情不断地发展，商场上、街上都没人了，大家被要求在家里做自我隔离来阻断疫情的蔓延，随后商场开始陆续进入闭店状态。

第二阶段，则是恢复过渡阶段。复工复业并不说明了疫情结束，只是疫情的高峰时期结束了，基于疫情防控的需要，商业的许多业态还处于政策限制中，例如餐饮，有些只允许外卖，少部分可能允许堂食。还有电影院，健身房，线下教育培训等等，都还没有打开。打开门之后，许多业绩客流都没有恢复，但所有的费用，经营压力就接踵而来。

第三阶段，就是业绩恢复期。曾有个有趣的调研，就是疫情结束后的“怕”和“想”。“怕”，则是疫情结束之后，只有12.4%去哪都不怕的，也就是说百分之80多的人仍心有余悸，怕疫情死灰复燃，怕还有其他的疾病等。而第二个“想”是什么？首一位当选的是吃，所以在刚复工期间，首一批恢复的是奶茶等一系列的茶饮，还有想旅游出行，想公园游乐，想健身，想购物，想看电影。

因疫情影响，大家都不出门，在这时线上云时代出现了，云办公、云直播、云导购、云培训、云课程。而面对疫情的冲击，相比百货、购物中心，而品牌应对来得更及时，林清轩品牌就是较的例子。

疫情影响下林清轩品牌在武汉地区151家门店全关闭，之后就启动了线上销售。2月14号，孙总亲自直播带货，当时是叫做人生的直播，600人在线卖了40多万。到了2月20号，又请了李佳琦做天猫的直播，七秒钟卖了7万套7毫升的山茶花油。700多万人在线，当时产生了700万的销售。同时，林清轩做了非常好的公益举措，赠送了138万的山茶花的润肤油，给了武汉的医务工作者。