近年来，一路高歌猛进的奢侈品行业在2020年也翻车了。新冠疫情在的大爆发，整个时尚行业都面临着严峻的挑战。受限于实体销售门店的关闭和旅游代购的客流减少，奢侈品一季度的业绩是非常不理想的。由于其昂贵的价格，线上渠道也并不能很好地打通。

但这些困难并没有能阻挡行业前进的步伐，各奢侈品牌也渐渐地玩出了新花样。近日，Gucci（古驰）在其意大利佛罗伦萨的客户服务中心Gucci 9 Hudson推出了远程购物服务Gucci Live，其店内引进了摄像机及打光设备，店员可通过手机或笔记本电脑与购物者进行交流，在线上尽可能还原消费者到店体验。未来，该品牌表示，还将把Gucci Live这项服务推广至纽约、东京、上海、新加坡及悉尼的客户服务中心。

Gucci总裁兼首席执行官Marco Bizzarri在一份声明中表示：“Gucci 9服务中心的使命是为客户提供与Gucci社区的直接联系，提供个性化体验。服务是根据当今定义和区分我们品牌价值观 —— 技术驱动的人性化。”

据了解，Gucci于今年春天与一家未公开的技术合作伙伴一起开发了这项服务，并在欧洲进行了少量员工测试。目前，该服务已扩展到整个欧洲，中东和非洲（EMEA）地区，该品牌致力于为此功能提供更多的在线客户顾问。

与大多数奢侈品同行一样，古驰（Gucci）也在探索如何与客户保持联系的方式，尽管这些客户仍无法访问商店，但需要与奢侈品相关的个人服务。随着VR技术的逐渐成熟，未来将会有更多类似的服务用于消费者购物这方面。加上奢侈品牌日益丰富的个性化的设计，其背后的技术将会更具价值。

公开资料显示：古驰（Gucci），1921年  创立于佛罗伦萨，是奢侈品品牌之一 ，借由其的创意和革新，以及精湛的意大利工艺闻名于世。产品包括时装、皮具、皮鞋、手表、领带、丝巾、香水、家居用品及宠物用品等。

展望未来，在线体验的人性化服务会逐渐普及，随着科技的发展，互联网经济会进一步完善。人们利用成熟的虚拟现实技术，可以足不出户又有良好的购物体验选择。