随着互联网技术的不断发展，人们对于在线购物渠道也有了全新的改变，不再是仅仅的简单图片的展示。加上今年新冠疫情的大流行，线下渠道受到严重的冲击，人们只能通过在线的方式来进行购物。不同于之前的图片展示，如今的在线购物已经逐渐将产品“放”在人们眼前了。

近几年，随着AI、VR技术的逐渐成熟，也开启了在线平台的新模式。尽管仍是虚拟的状态，但人们仿佛真的感受到实物的体验。此前，有不少时装、奢侈品都推出了不同的购物方式，包括Gucci（古驰）的推出了远程购物服务和虚拟试鞋功能，以及Diesel品牌推出的虚拟展示厅，能为消费者创造沉浸式体验……这些都在消费者群体中引起不小的反响。

近日，在疫情中复苏良好的西班牙快时尚品牌Mango（芒果服饰）也推出了一项新花样——虚拟聊天机器人。此前，该集团表示，在疫情封锁期间，共吸引了近90万新的在线客户，活跃在电子商务平台的客户达到近600万。

而通过启动这一服务，也进一步向其客户服务的数字化转型中向前迈进。同时，也旨在改善客户体验并在整个虚拟购买过程中为用户提供服务和指导，进而刺激在线渠道业务的增长。

目前，Mango的新虚拟助手可在该品牌的15个在线销售市场中使用，并将翻译成13种语言，不间断地服务线上用户参与并指导整个在线购物过程。在线用户也可以使用这个新的通信通道查询其在线订单的购物流程或状态。

芒果IT系统和技术总监Jordi Alex Moreno在一份声明中表示道：“这项新功能使我们能够继续推进为我们的技术生态系统配备认知技能的战略，以便我们可以专注于将数据转化为行动、结果和改进决策。我们的技术战略正在不断发展，从移动优先发展到人工智能优先。”

Mango的客户部主管Guillermo Corominas也表示：“客户体验是我们在线转型过程中的关键，这项新功能使我们能够改善向客户提供的服务及其购物体验，并提高我们在电子商务中的服务水平和效率。”

推出这一服务也是该公司进行的数字化转型过程的一部分，在过去的三年内，Mango集团在电子商务、技术和客户部门投入了近1.5亿欧元。